Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas

Daniel Luciano Muondo

doi:10.54580/R0102.01

Authors

Daniel Luciano Muondo Instituto Superior de Serviço Social (ISSS) Author https://orcid.org/0000-0002-9224-0073

DOI:

https://doi.org/10.54580/R0102.01

Keywords:

citizens, public service, Angolan institutions

Abstract

This study addresses the Public Service in Angola, in view of the need to assess the quality of service delivery to citizens, measuring their degree of satisfaction as direct recipients, whose research was conducted during the Master in Governance and Management course. Agostinho Neto University, in 2013. With the public servant, satisfied and motivated users, management goals and guidelines tend to be more easily achieved, improving the quality of service delivery to the target public (citizens) effectively and efficiently. The article presents the notions of public service, the problem of access and provision of public services, comparing approximately the different contexts between Angola, Brazil and Portugal. Methodologically, the work had a qualitative and quantitative approach, with bibliographic, documentary and field research, using the demographic, comparative and statistical methods in the data analysis. The survey results reflect the reality of two different institutions, which provide public services to users, namely the Integrated Citizen Service (SIAC) and the Viana Municipal Hospital.

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