L. T. Matacano e A. Hernández Flores, «Modelos para avaliar a qualidade dos serviços. Uso do modelo servqual no operador Unitel, Huambo», Rev. Ang. Cien, vol. 1, n. 2, pp. 255–278, Dez. 2019, doi: 10.54580/R0102.03.